Verhuizen

De digitale transformatie is in volle gang. Steeds meer bedrijven wenden zich tot softwaregebaseerde ondersteuning op een breed scala aan gebieden. Dit geldt ook voor verhuisbedrijven. Daarom willen we graag nader in op de eisen van bedrijven in deze branche voor een passend klantrelatiebeheersysteem. Eerst moet echter de volgende vraag worden gedefinieerd: Wat is CRM of klantrelatiebeheer eigenlijk?

Wat is CRM? 

De afkorting CRM staat voor Customer Relationship Management.  Dit Anglicisme komt in dit land net zo vaak voor als de term “customer relationship management”. Dit is de consistente oriëntatie van een bedrijf of organisatie op haar eigen klanten. Aan de andere kant gaat dit echter ook gepaard met het systematisch ontwerpen van alle klantrelatieprocessen. 

Gericht, strategisch georiënteerd klantrelatiebeheer kan een belangrijke bijdrage leveren aan het succes van een bedrijf. 

Veranderende klantverwachtingen

De klant wordt steeds meer de focus van veel bedrijven, omdat hij ook steeds veeleisender wordt. De verwachtingen van de klant veranderen. Als bedrijven deze veranderingen niet volgen, zijn ze dus niet in staat om specifiek in te spelen op de verwachtingen en wensen van hun klanten. Ontevreden klanten, inzinkingen in de verkoop en lage klantloyaliteit zijn het resultaat. 

Rol van CRM-software 

De behoefte aan een holistische CRM-strategie ligt dan ook voor de hand. Door deze te implementeren vertrouwen veel bedrijven op digitale ondersteuning in de vorm van CRM-software. 

Wat is CRM-software? 

CRM-software stelt bedrijven in staat om alle klantrelatieprocessen aan de softwarekant in kaart te brengen. Binnen het systeem kunnen deze processen dan niet alleen worden beheerd, maar ook worden gecontroleerd, gestroomlijnd, geoptimaliseerd of geautomatiseerd. 

In wezen omvat het verantwoordelijkheidsgebied van een CRM-software de gebieden marketing, verkoop en klantenservice. 

Als centraal informatiepunt faciliteert CRM-software de afdelingsoverschrijdende samenwerking tussen deze business units. Het creëert standaardisatie en transparantie en draagt zo bij aan een snellere, transparante informatiestroom binnen het bedrijf. 

Functies van een CRM-software 

Contactbeheer is een van de meest rudimentaire CRM-functies, die meestal door elk systeem op een gestandaardiseerde manier worden opgenomen. Het exacte scala aan functies varieert echter van systeem tot systeem. In het volgende zullen we daarom enkele van de belangrijkste CRM-functies bekijken die een systeem voor verhuisbedrijven zou moeten bevatten.

Klantenservice 

Klantenservice kan door de software worden ondersteund door geschikte CRM-software te gebruiken. Functies zoals geïntegreerde kennis of contractmanagement, een klantprotaal of een social media verbinding spelen hierbij een rol. 

Marketing 

Op het gebied van marketing profiteren verhuisbedrijven bijvoorbeeld van geïntegreerd campagnemanagement, huisstijlbeheer, e-mailcampagnes, tal van marketingautomatiseringen en andere functies. 

Klantgegevens die worden gegenereerd uit marketingactiviteiten kunnen naadloos via het systeem naar de verkoop worden verzonden. Dit zorgt ervoor dat relevante informatie beschikbaar is voor alle betrokken stakeholders en dat er gerichter aanbiedingen kunnen worden gedaan aan klanten. 

Marketing 

In sales speelt bijvoorbeeld leadmanagement een belangrijke rol. In veel gevallen kunnen leads automatisch worden geprioriteerd door het systeem. Dit zorgt ervoor dat verkopers beschikbare tijd investeren in veelbelovende leads. Benoemings- en accountbeheer en tal van andere functies zijn ook relevant op dit gebied. 

Verdere modules en functionele gebieden

Naast de genoemde functionele gebieden en modules kan CRM-software ook functies hebben op het gebied van projectmanagement of rapportage. Veel CRM-systemen zijn nu ook beschikbaar op mobiele apparaten. Dit kan bijvoorbeeld worden gerealiseerd via een bijbehorende app of browsertoegang. 

Branchespecifieke functies voor verhuisbedrijven 

Branchespecifieke systemen hebben meestal extra functies om aan de eisen van een bepaalde sector te voldoen. Verhuisbedrijven profiteren bijvoorbeeld vaak van softwarematig voertuig- of wagenparkbeheer. In veel gevallen maken dergelijke functies ook deel uit van ERP-software. 

Interfaces en integraties 

In ieder geval moet ervoor worden gezorgd dat een naadloze uitwisseling van informatie tussen alle gebruikte systemen mogelijk is. Klanten kunnen bijvoorbeeld voertuigen boeken of bestellingen plaatsen via de website van het bedrijf of een apart klantenportaal, die vervolgens automatisch worden doorgestuurd naar de juiste plaats in het bedrijf aan de softwarekant. 

Een geïntegreerd afsprakenbeheer helpt medewerkers ook om alle huidige en aankomende orders bij te houden en de beschikbare middelen doelgericht te gebruiken. 

Mobiele beschikbaarheid 

Mobiliteit is vooral belangrijk in de verhuisbranche. Dit maakt het des te belangrijker dat medewerkers toegang hebben tot belangrijke klant- en bestelgegevens of hun werktijden ter plaatse kunnen registreren, zelfs tijdens een bestelling. Een CRM-software met mobiele beschikbaarheid is daarom onmisbaar voor veel verhuisbedrijven. 

Verschillende licentiemodellen: cloud of on-premises? 

Naast het scala aan functies is het licentiemodel ook een belangrijk onderscheidend kenmerk. Er zijn bijvoorbeeld verschillende manieren waarop CRM-software kan worden geleverd. Het is niet mogelijk om te veralgemenen welk licentiemodel het meest geschikt is voor verhuisbedrijven. Daarom wordt op dit moment een overzicht gegeven van de verschillende platformen. 

On-Premises CRM 

Traditioneel wordt CRM-software geïnstalleerd op de lokale servers van een bedrijf en van daaruit bediend. Het bedrijf is dus in het bezit van het gehele systeem, inclusief alle hardware- en softwarecomponenten. Dit brengt echter ook een overeenkomstige verantwoordelijkheid met zichmee, omdat het belangrijk is om de klantgegevens te beschermen die in het systeem worden beheerd. Bovendien gaat on-premises software in eerste instantie gepaard met relatief hoge aanschafkosten. 

Cloud CRM 

Dit licentiemodel staat in contrast met de cloud, die steeds populairder wordt. Cloud CRM wordt door de exploitant van de cloud via internet aan bedrijven geleverd. Voor deze service betaalt het bedrijf een maandelijks bedrag aan de cloudoperator. Dit omvat ook alle onderhouds- en reparatiediensten in verband met het systeem. 

Om deze reden wordt cloudsoftware vaak Software-as-a-Service (SaaS) genoemd. In tegenstelling tot lokale oplossingen leidt de inbedrijfstelling van een cloudoplossing meestal niet tot aanzienlijke aanschafkosten. De maandelijkse vervolgkosten zijn echter meestal hoger. 

Andere licentiemodellen 

Daarnaast zijn gehoste of hybride oplossingen ook beschikbaar voor bedrijven. Gehoste CRM-software is in principe vergelijkbaar met on-premises oplossingen. De gebruikte servers zijn echter geen eigendom van het bedrijf, maar worden extern verhuurd. Hybride CRM combineert, zoals de naam al doet vermoeden, elementen van on-premises software met cloudcomponenten. 

Conclusie: Klantrelatiebeheer voor verhuisbedrijven

Het wordt duidelijk dat moderne CRM-systemen veelzijdig zijn en er zijn vele voordelen aan CRM software. Klantrelatieprocessen kunnen naar een nieuw niveau worden gebracht met behulp van adequate CRM-software. 

Op deze manier kan een CRM-systeem een belangrijke bijdrage leveren aan het succes van een bedrijf met langdurig gebruik. Uiteindelijk heeft elk bedrijf individuele eisen aan een geschikt systeem. Toch zijn er branchespecifieke overeenkomsten die verhuisbedrijven kunnen gebruiken om zich te oriënteren bij het kiezen van het juiste systeem.

Met een verhuisbedrijf gaat het allemaal net wat makkelijker. Veel mensen kiezen dan ook voor de hulp van zo’n bedrijf. Natuurlijk zijn er ook andere opties om beter en sneller te verhuizen. In deze blog geven we je een aantal handige tips mee om zelf sneller te verhuizen. Natuurlijk wanneer je zelf geen zin of talent hebt om goed te verhuizen, dan is het natuurlijk altijd mogelijk om een verhuisbedrijf in te schakelen. Lees snel door deze blog heen en doe je voordeel met de tips.

Organiseer het goed 

Wanneer je aan de slag gaat om te verhuizen, dan is het erg belangrijk om de boel goed te organiseren. Maak een planning en deel deze uit aan de verschillende mensen die je gaat vragen je te helpen bij de verhuizing. Het is erg belangrijk dat iedereen weet wanneer dingen gebeuren. Zo kunnen ze ook in hun agenda tijd vrijmaken voor de verhuizing.

Vraag hulp 

Aansluitend bij de bovenstaande tip:  vraag om hulp, zo hoef je niet alles zelf te doen en vele handen maken licht werk. Je kunt familie of vrienden vragen die je vanmiddag mee helpen om te verhuizen. Natuurlijk is het ook mogelijk om een verhuisbedrijf in de arm te nemen die jou mee gaat helpen om te verhuizen.

Regel goed vervoer 

Er zijn een aantal dingen die je kunt doen om snel en beter te verhuizen, zeker is het goed om gedegen vervoer te regelen, een van de dingen die je moet doen om efficiënt te kunnen verhuizen. Veel mensen huren in dit geval een bus of zelfs twee busjes. Dat is makkelijker verhuizen (als het gaat om parkeren), in vergelijking met een vrachtwagen, waar je ook de chauffeur van moet betalen. De meeste mensen hebben namelijk geen rijbewijs voor de vrachtwagen. Een busje is makkelijk te parkeren en als deze niet te groot is, dan mag je er met een autorijbewijs in rijden. 

Utrecht is een van de belangrijkste steden van ons land als het gaat om onderwijs en werkgelegenheid. Tientallen grote bedrijven en universiteiten zijn gevestigd in deze prachtige stad die al eeuwenoud is en gekarakteriseerd wordt door mooie grachten, een beetje dus zoals Amsterdam, een schitterende oude stad waar van alles te beleven is dus. In deze blog geef je dus een aantal tips waarmee jij je voordeel kan doen, tijdens het beslissen of jij daadwerkelijk naar deze mooie stad wil verhuizen. 

Historisch centrum 

Een van de mooiste dingen van Utrecht is het historisch centrum van de stad. Grachten waarover je kunt varen, waarnaast je kunt genieten op terrasjes, zowel op straatniveau als op het niveau van de gracht. Deze gracht ligt dus aanzienlijk lager dan de straat ernaast. Verder kun je wandelen in het centrum en mooie oude gebouwen bekijken, bijvoorbeeld de Domtoren in Utrecht. Ook is er veel mooi natuurschoon te zien in de vorm van parken. Heb je zin in een gezellige kop koffie op een terras, dan kan dat natuurlijk ook. Verder zijn er winkeltjes van ketens en zelfstandige particulieren waar je tal van interessante waren kunt vinden. 

Uitgaan en cultuur 

Historische gebouwen en winkels zijn natuurlijk ook onderdeel van de cultuur maar daar hebben we in dit stukje niet over. We gaan het hier hebben over uitgaan en cultuur in de zin van vormgeving en muziek. Utrecht is een echte studentenstad en daarbij komt vaak een bruisend uitgaansleven. Je zult dit dan ook zeker in de stad kunnen aantreffen als je eens eventjes rond gaat kijken in de avond. Gezellig dansen en kletsen met vrienden is hier zeker een optie. Daarnaast zijn er diverse schouwburgen, bioscopen en andere culturele instellingen waar je de nodige culturele input kan krijgen. Bij Makelaardij Van Doorn, Utrecht word je bijgepraat over de mogelijkheden. 

Veel mensen zijn nog onhandig als het gaat om verhuizen. Dit is helemaal niet erg, want het is niet voor niets dat er veel verhuisbedrijven zijn, mensen verhuizen nu eenmaal niet zo vaak en dan is de oefening ook wat minder. In deze blog willen we je een aantal hacks voor verhuizen geven, zodat het allemaal wat makkelijker gaat. Lees snel verder en doe je voordeel met deze handige tips.

Maak een plan

Zonder een plan loopt de verhuizing in de soep dat wil je natuurlijk niet. Alle grote bedrijven die met verhuizen bezig zijn doen dit ook. Een plan kan heel eenvoudig op een Excel bestandje rondgestuurd worden naar alle mensen die jou gaan helpen. Vaak zullen dit familie en vrienden zijn. Als zij weten waar ze aan toe zijn kunnen ze ook toezeggen dat ze mee kunnen helpen en hoelang op een bepaalde dag. Zet erin welke tijden er aangehouden worden om de verschillende zendingen van A naar B (lees: van de oude naar de nieuwe woning), met aanhanger of busje te brengen. 

Hanteer een code

Naast het werken met een plan is het ook ontzettend handig om te werken met een code. Schrijf op de dozen wat de inhoud is en ook welke kamer. Je zou voor de kamer ook een code kunnen nemen bijvoorbeeld A is woonkamer. Zet dit in een groot bestand zodat je kunt controleren of alle dozen zijn. Zo is het een stuk minder gemakkelijk om spullen kwijt raken die je dan vervolgens weer moet gaan opzoeken tussen de verschillende andere dozen en dat gaat weer tijd schelen.

Verhuizen naar het buitenland

Wanneer je gaat verhuizen naar het buitenland kan het een heel ander verhaal worden, misschien is het dan zelfs beter om een verhuisbedrijf je spullen te laten verhuizen. Natuurlijk kun je het ook zelf doen, zeker als het bijvoorbeeld in Duitsland of België is en je niet superver hoeft rijden. Dan scheelt dat wel een heleboel geld, zeker zo’n € 4000. Wat je het beste kunt doen wanneer er een beperkt aantal spullen naar het buitenland moet, is bijvoorbeeld het huisraad verkopen in Nederland en alleen de belangrijkste spullen meenemen in een paar dozen. Dan kun je op die manier jezelf ´relocaten´ (van het Engelse relocation). Ook is het mogelijk om een pakket versturen buitenland optie te kiezen bij een vervoerder, wanneer je dit beveiligd en aangetekend laat versturen, is het ook mogelijk om later nog spullen te laten zenden die je nodig hebt, als je eenmaal aangekomen bent. Het gaat dan om niet essentiële spullen die je bijvoorbeeld pas na enkele weken nodig hebt.